1、87628386咨詢(xún)電話(huà)難以打通怎么辦？
020-87628386備案咨詢(xún)電話(huà)從開(kāi)通以來(lái)每月接到的解決備案問(wèn)題的咨詢(xún)電話(huà)約1500條左右。由于最近電話(huà)咨詢(xún)備案的人非常多，平均每天超過(guò)100人次，導(dǎo)致管局的備案咨詢(xún)電話(huà)經(jīng)常處于與用戶(hù)通話(huà)狀態(tài)。一般網(wǎng)站備案中的常見(jiàn)問(wèn)題可在工信部ICP/IP/域名信息備案管理系統(tǒng)中（www.miibeian.gov.cn）了解解決方式。也可咨詢(xún)?cè)摼W(wǎng)站的服務(wù)器托管商或者主機(jī)提供商?；蛘叩綇V東省通信管理局網(wǎng)站（www.gdca.gov.cn）網(wǎng)站備案欄目中查看“廣東省備案常見(jiàn)問(wèn)題解答”。
備案用戶(hù)典型問(wèn)題指南：（全國(guó)）
http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zxtz.jsp?id=25
備案流程：（全國(guó)）http://www.miibeian.gov.cn/
前置審批：（廣東）http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zwgk1.jsp?fzxid=5
找回用戶(hù)名密碼（或注銷(xiāo)刪除）：（廣東） http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/xgxz1.jsp?id=155
各省通信管理局備案工作聯(lián)系電話(huà)：（全國(guó)）
http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zxtz.jsp?id=116
廣東省部分互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)單位名單及客服電話(huà)：
http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zxtz.jsp?id=28 2、備案審核時(shí)間？
根據(jù)《非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》（原信息產(chǎn)業(yè)部令33號(hào)令)第12條規(guī)定，省通信管理局在收到備案人提交的備案材料后，材料齊全的，應(yīng)在二十個(gè)工作日內(nèi)予以備案；材料不齊全的，不予備案，在二十個(gè)工作日內(nèi)通知備案人并說(shuō)明理由。首次備案的，用戶(hù)備案信息須經(jīng)過(guò)接入商核實(shí)后才會(huì)遞送到通信管理局進(jìn)行審核；備案信息修改的，備案信息最后修改日期為起始計(jì)算時(shí)間。 3、打咨詢(xún)電話(huà)是否可以提前審批？
根據(jù)《非經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》(原信息產(chǎn)業(yè)部令第33號(hào))有關(guān)規(guī)定，通管局的備案審批時(shí)限要求是20個(gè)工作日。通管局已經(jīng)加派人手，加緊審核。 4、備案處于各類(lèi)審核階段的含義及處理方法？
登錄備案系統(tǒng)查看您備案所處的階段：
如備案信息處于“報(bào)備階段-信息提交”，說(shuō)明您的信息還沒(méi)有提交完成，請(qǐng)您登陸備案系統(tǒng)，確認(rèn)備案信息填寫(xiě)完畢并及時(shí)提交。
如備案信息處于“報(bào)備階段-接入者核實(shí)”，說(shuō)明您的信息尚處于接入商核實(shí)階段，需要接入商對(duì)您的信息進(jìn)行核實(shí)，請(qǐng)聯(lián)系您的接入商核實(shí)信息。
如備案信息處于“報(bào)備階段-退回接入商修改”，說(shuō)明您的信息填寫(xiě)存在某些方面的不正確信息，已經(jīng)退回接入商進(jìn)行修改。請(qǐng)聯(lián)系您的接入商，及時(shí)修改備案信息。
如備案信息處于“備案階段-退回網(wǎng)站主辦者修改”：說(shuō)明您的信息存在某些方面的不正確信息，已經(jīng)退回修改，請(qǐng)登陸系統(tǒng)進(jìn)行修改。
如備案信息處于“報(bào)備階段-管局核實(shí)”，如果您的網(wǎng)站備案信息都正確，管局會(huì)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)審核通過(guò)；如果網(wǎng)站備案信息存在錯(cuò)誤，管局會(huì)退回，并注明原因。您可以在退回原因里面查看具體退回意見(jiàn)并及時(shí)修改。
如備案信息處于“審核通過(guò)”：說(shuō)明您的備案信息已經(jīng)審核通過(guò)。 5、提交備案后，如何查詢(xún)備案狀態(tài)？如何查詢(xún)備案信息退回原因？（見(jiàn)4）
登錄您的備案賬號(hào)，查看備案狀態(tài)，確定您的備案處于何種狀態(tài)，是待審核、通過(guò)、還是被退回修改等。備案系統(tǒng)也會(huì)通過(guò)電子郵件的形式給您備案信息中留下的電子信息發(fā)郵件，告訴您的備案是通過(guò)還是被拒絕。
登陸備案系統(tǒng)或者與接入商聯(lián)系，查看您的退回原因。管局退回時(shí)會(huì)注明原因。您可以在退回原因里面查看具體退回意見(jiàn)并及時(shí)修改。 6、如何修改有備案號(hào)的備案信息？
根據(jù)現(xiàn)有流程，用戶(hù)在提交網(wǎng)站備案信息取得備案號(hào)后，不能自行修改信息，需由其接入服務(wù)商代為修改，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系您的接入商進(jìn)行修改。 7、如何處理域名沖突？
如您備案過(guò)程中發(fā)現(xiàn)您的域名已經(jīng)被他人備案了，您可以根據(jù)系統(tǒng)提示聯(lián)系沖突域名所在地通信管理局處理。您還可以在備案網(wǎng)站公共查詢(xún)中查詢(xún)?cè)撚蛎膫浒傅兀▊浒柑?hào)第一個(gè)字是省份的簡(jiǎn)稱(chēng)），并聯(lián)系該管局申請(qǐng)網(wǎng)站注銷(xiāo)或刪除。申請(qǐng)相關(guān)下載http://www.miibeian.gov.cn/FG/xgxz.jsp。(全國(guó));
http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/xgxz1.jsp?id=155（廣東） 8、如何找回用戶(hù)名密碼？
A、您可以通過(guò)工信部備案系統(tǒng)找回。在備案系統(tǒng)的登陸頁(yè)面中，點(diǎn)擊“找回密碼”→在找回密碼頁(yè)面（http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/mazh.jsp ），輸入您的用戶(hù)名、聯(lián)系人姓名，電子郵件，選擇相應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別（網(wǎng)站主辦者）→點(diǎn)擊“提交”按鈕→如果信息填寫(xiě)正確，系統(tǒng)會(huì)向您當(dāng)年注冊(cè)的E-mail發(fā)送新密碼。
B、如果您的備案信息是接入商代為備案的，您可以聯(lián)系代為備案的接入商重置密碼。
C、您也可以通過(guò)聯(lián)系當(dāng)?shù)毓芫秩』赜脩?hù)名密碼。廣東：http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/xgxz1.jsp?id=155 9、為何查不到備案號(hào)？
沒(méi)有特殊情況，備案通過(guò)的網(wǎng)站都能查到備案號(hào)。您可在公共查詢(xún)中輸入多種條件進(jìn)行查詢(xún)（如域名、首頁(yè)網(wǎng)址、備案號(hào)等）。
以下幾種原因可導(dǎo)致查不到備案號(hào)：
A、該主體和網(wǎng)站備案了，但在網(wǎng)站信息中域名那一欄，沒(méi)有填寫(xiě)該域名；
B、該主體獲得了備案號(hào)，但新增的網(wǎng)站或域名還沒(méi)有獲得審核通過(guò)。
C、主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)。如備案用戶(hù)或者代為備案的接入商主動(dòng)申請(qǐng)注銷(xiāo)備案后，管局將依法予以注銷(xiāo)。
D、因違法違規(guī)被依法注銷(xiāo)。如網(wǎng)站登載違法違規(guī)信息被有關(guān)部門(mén)依法查處的，相關(guān)部門(mén)要求注銷(xiāo)的。
E、備案信息虛假。如備案信息被發(fā)現(xiàn)不真實(shí)不準(zhǔn)確的，管局將依法予以注銷(xiāo)。 10、二級(jí)域名是否備案？
根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定，只要頂級(jí)域名備案即可。如果二級(jí)域名指向的是不同的IP地址，要跟接入商聯(lián)系一下，讓接入商在原備案網(wǎng)站下添加網(wǎng)站接入信息。
如，www.sina.com.cn指向的是一個(gè)IP地址A，接入商是甲，blog.sina.com.cn指向另一個(gè)IP地址B，接入商是乙。sina.com.cn頂級(jí)域名備案即可，但在網(wǎng)站接入信息一欄，必須有甲接入商及其IP地址A和乙接入商及其IP地址B。 11、如何辦理前置審批？
根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第5條等有關(guān)規(guī)定，擬從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械、文化、廣播電影電視節(jié)目等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，根據(jù)法律、行政法規(guī)以及國(guó)家有關(guān)規(guī)定應(yīng)經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)審核同意的，在履行備案手續(xù)時(shí)，還應(yīng)向其住所所在地省通信管理局提交相關(guān)主管部門(mén)審核同意的文件。擬從事電子公告服務(wù)的，在履行備案手續(xù)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)向其住所所在地省通信管理局提交電子公告服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)備案材料。各前置審批問(wèn)題及辦理請(qǐng)查看：（廣東）http://www.miibeian.gov.cn/chaxun/zwgk1.jsp?fzxid=5 12、網(wǎng)站域名及主體為何被列入黑名單？
根據(jù)《境內(nèi)違法網(wǎng)站黑名單管理制度》的規(guī)定，備案系統(tǒng)建立了黑名單制度。被列入黑名單的原因有：1、備案信息虛假；2、因違法違規(guī)被有關(guān)主管部門(mén)依法查處。如因備案信息虛假被列入黑名單，請(qǐng)聯(lián)系列入管局。如因違法違規(guī)行為被有關(guān)部門(mén)依法查處，請(qǐng)聯(lián)系該相關(guān)主管部門(mén)。 13、注冊(cè)時(shí)收不到驗(yàn)證碼怎么辦？
A、請(qǐng)檢查注冊(cè)時(shí)是否輸入正確的手機(jī)號(hào)碼和E-mail
B、如手機(jī)或E-mail填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)更換用戶(hù)名，重新注冊(cè)(本系統(tǒng)中注冊(cè)的用戶(hù)名不允許重復(fù))
C、如手機(jī)及E-mail填寫(xiě)正確，可選擇重新找回驗(yàn)證碼 | 
